POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Última actualización: [Fecha]

1. Condiciones Generales

Tu Tienda Argentina (www.tutiendaargentina.com.ar) acepta devoluciones y reembolsos bajo los siguientes términos:

  • Plazo: 10 días hábiles desde la recepción del producto.

  • Estado del producto: Debe estar en su embalaje original, sin uso y en perfectas condiciones.

  • Excepciones:

    • No se aceptan devoluciones de productos en oferta o personalizados (ej.: grabados, talles especiales).

    • Solo se procesan devoluciones por productos defectuosos o error de envío (ej.: producto equivocado, falta de piezas).

2. Procedimiento para Devoluciones

  1. Contacto inicial:

    • Enviar un correo a nancyalonso@tutiendaargentina.com.ar dentro del plazo de 10 días hábiles, adjuntando:

      • Número de pedido.

      • Fotografías del producto y defectos (si aplica).

      • Motivo de la devolución.

    • Tiempo de respuesta: 48 horas hábiles.

  2. Aprobación y envío:

    • Si la devolución es aprobada, se enviarán instrucciones para el retorno.

    • Costos:

      • Gratis: Si el producto está defectuoso o hubo error de envío.

      • A cargo del cliente: En otros casos no cubiertos por esta política.

  3. Revisión y reembolso/reemplazo:

    • Una vez recibido y verificado el producto:

      • Reembolso: Se procesará en 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

      • Reemplazo: Si el producto está defectuoso, se gestionará el envío de uno nuevo en 48 horas hábiles, cubriendo todos los costos.

3. Casos Específicos

  • Productos dañados durante el transporte:

    • Notificar dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del empaque y producto.

  • Error en el pedido:

    • Se enviará el producto correcto sin costo adicional o se procederá al reembolso.

4. Restricciones

  • No se aceptan devoluciones de:

    • Productos usados, alterados o sin embalaje original.

    • Productos adquiridos en promociones especiales (ej.: liquidaciones).

5. Ámbito Legal

  • Argentina: Se rige por el Artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (derecho a reclamo por fallas).

  • España: Se aplica el derecho de desistimiento (14 días naturales) solo para clientes en territorio español, salvo excepciones mencionadas.

6. Contacto

Para consultas:

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